オンラインショップのリピート率を高める3つの方法

リピーターはコスパの良い消費者である

 

オンラインショップを運営する際、リピーターを増やすべき理由をご存知ですか？上記のグラフを見ると、リピート率が5%と10%の時におけるショップの収益変化が示されています。リピート率が5%のグラフに比べて、10%のグラフははるかに急な上昇を示しているのがわかります。これは、ショップの運営期間が長くなるほど、リピーターの割合が収益増加に大きな影響を与えることを意味しています。したがって、短期間で運営をやめる予定でないなら、収益拡大には新規顧客を獲得するよりもリピーターを増やすことが重要になります。

 

リピート率がわずかに上がるだけで、収益が大幅に増加する理由は、リピーターによる購入が、運営者にとってコスパの良い消費行動だからです。一般の消費者は、初回購入よりも再購入の判断をはるかに容易に行う傾向があります。そのため、初回購入を促すためには比較的多くの宣伝費が必要ですが、再購入を促す際には少しのプッシュで簡単に購入を促すことができるのです。同じ売上を上げるために必要な費用が減少するため、自然と純利益が増加します。今回は、リピーターを増やし、ショップの収益を向上させたいオーナー向けに、リピート率を高めるための3つの方法をご紹介します！

 

1. 注文完了画面を活用する

リピート率を高める最初の方法は、注文完了画面を積極的に活用することです。決済が完了した後に表示される注文完了画面/決済確認画面は、初回購入を終えたすべての顧客が目にするページです。多くの国内オンラインショップの注文完了画面を見てみると、上の写真のように「注文が完了しました」や「決済が完了しました」といった短い文言しか表示されていないことが多いです。しかし、顧客が初めて注文を完了したタイミングこそ、再購入を促す宣伝を始める絶好の機会です。

Shopifyのような海外のオンラインショップの注文完了画面を見てみると、そのページを積極的に活用しているのがわかります。写真のように、注文完了画面に関連商品を表示したり、ブランドのSNSアカウントを宣伝したり、消費者から購入体験に関するフィードバックを求めたりして、再購入につながる様々な手段を提供しています。したがって、注文完了画面を自由にカスタマイズできる場合は、このように自然に顧客のクリックをもう一度促す要素を取り入れると良いでしょう。

 

2. ロイヤルティプログラムを活用する

リピーター向けにクーポンを発行したり、ポイントを付与するロイヤルティプログラムは、リピーターを作る効果的な手段の一つです。自社サイトを運営している場合は、希望の形式でこのようなプログラムを実施できますが、マーケットプレイスのみでショップを運営している場合は、そのプラットフォームが提供する機能を利用する必要があります。代表的な例として、ネイバーのスマートストアがあります。

 

スマートストアには、「ストアのお気に入り追加」や「通知アラート」など、ショップのアクセス性を高める機能が用意されています。ショップ運営者は、これらの機能を選択する消費者に対してクーポンを発行するプロモーションを実施できます。ストアのお気に入り登録者や通知アラートの受信者が増えれば、新商品のアップデートや再購入を促すプッシュ通知の宣伝を行うのがはるかに簡単になります。スマートストアセンターにアクセスし、顧客特典管理タブに入ると、関連機能をすべて管理できるので参考にしてください。クーポンの登録が完了すると、上の写真のように詳細ページに宣伝用の画像が自動で挿入されます。

 

3. ネガティブなフィードバックを活用する

「ピンチをチャンスに」という言葉がありますね！顧客が不満のあるフィードバックを残した場合は、顧客の視点で明確で満足のいく対応を取る必要があります。そうすることで、その顧客がリピーターになる可能性が高まります。顧客のフィードバックを正確に分析し、適切な解決策を提示できれば、ネガティブなフィードバックはショップの信頼性を高めるチャンスとなります。

 

リピート率を高めるための商品写真の作り方

Draph Artで作成された商品写真を使用すれば、顧客がまた訪れたくなるようなショップサイトを作ることができます。

 

1. 商品背景を変更する

 

 

シーズンごとに商品写真を撮り直すのは非常に面倒な作業ですよね。そのような時は、Draph Artに既存の商品写真をアップロードし、希望のテーマのキーワードを入力すれば、AIが自動でテーマに合致し、商品に合った新しい背景を生成してくれます。

 

2. モデルのいる背景を生成する

 

商品だけがぽつんと置かれている写真が物足りなく見えるなら、Draph ArtでAIモデルが含まれた背景を生成し、写真に専門性を持たせましょう。消費者に信頼感を与える商品写真を手に入れることができます。