요약
- 재구매율이 조금만 높아져도 수익은 급등할 수 있다.
- 재구매율을 높이기 위해 활용해야 하는 것 4가지: 주문완료창, 로열티 프로그램, 부정적 피드백, 제품 사진
- 드랩아트를 이용하면 소비자들이 다시 찾고 싶은 쇼핑몰을 만들 수 있다.
재구매율이 높은 단골 고객은 가성비 좋은 소비자이다
온라인 쇼핑몰을 운영할 때 단골 고객을 늘려야 하는 이유, 알고 계신가요? 위의 그래프를 보면, 쇼핑몰의 재구매율이 각각 5%와 10%일 때의 쇼핑몰 수익 변화를 보여주고 있습니다. 재구매율 5%의 그래프보다 10%의 그래프가 훨씬 더 가파른 상승폭을 보이는 것을 알 수 있죠. 이는, 쇼핑몰 운영 기간이 길어질수록 단골 고객의 비율이 쇼핑몰 수익 증가에 큰 영향을 미친다는 것을 뜻합니다. 따라서 잠깐 운영하다 그만 둘 생각이 아니라면, 쇼핑몰의 이익 증대에 있어서 재구매 고객을 늘리는 것은 신규 고객을 유치하는 것보다도 중요해집니다.
재구매 고객 비율이 조금만 올라도 쇼핑몰 수익이 크게 증가하는 이유는 고객의 재구매가 운영자 입장에서 가성비 좋은 소비 행동이기 때문인데요. 보통의 소비자들은 첫 구매보다 재구매 결정을 훨씬 쉽게 내리는 경향이 있습니다. 따라서 첫 구매를 유도하기 위해서는 비교적 많은 홍보 비용이 드는 반면, 재구매를 유도할 때는 살짝의 푸쉬만 있어도 쉽게 구매를 일으킬 수 있게 되죠. 같은 매출액을 올리기 위해 필요한 비용이 줄어드니, 자연스레 순수익이 상승하게 됩니다. 그래서 이번 포스팅에서는 단골 고객을 늘려 쇼핑몰 수익을 높이고 싶은 사장님들을 위해, 쇼핑몰 재구매율 높이는 방법 4가지를 공유하려고 합니다!
재구매율 높이는 법 1: 주문완료창 활용하기
쇼핑몰 재구매율을 높일 수 있는 첫 번째 방법은 바로 주문완료창을 적극적으로 활용하는 것입니다. 결제가 끝난 후 뜨는 주문완료창/결제확인창은 첫 구매를 마친 모든 고객들이 마주하는 페이지인데요. 여러 국내 쇼핑몰 사이트의 주문완료창을 살펴보면, 위의 사진처럼 대게 "주문이 완료되었습니다" 혹은 "결제가 완료되었습니다" 등의 짧은 문구가 창의 전부인 경우가 많습니다. 하지만 고객이 쇼핑몰에서의 첫 주문을 마쳤을 때야 말로 재구매로 이어지는 홍보를 시작할 수 있는 적절한 시점이죠.
따라서 Shopify 같은 해외 온라인 쇼핑 사이트의 주문결제창을 보면, 해당 페이지를 적극적으로 활용하고 있는 것을 볼 수 있습니다. 사진처럼 주문완료창에 관련 상품을 노출하거나, 브랜드의 SNS 계정을 홍보하거나, 혹은 소비자들에게 방금의 구매 경험에 대한 피드백을 받으며 재구매로 이어질 수 있는 다양한 통로를 제시하고 있죠. 따라서 주문완료창을 자유롭게 수정할 수 있는 상황이라면, 이같은 예시처럼 자연스럽게 소비자의 클릭을 한 번 더 유도할 수 있는 요소를 포함시키는 것이 좋습니다.
재구매율 높이는 법 2: 로열티 프로그램 활용하기
재구매 고객을 대상으로 쿠폰을 발급하거나 포인트를 지급하는 로열티 프로그램은 단골 고객을 만들 수 있는 효과적인 수단 중 하나인데요. 이때, 자사몰을 운영하고 있다면 원하는 형식으로 이런 프로그램을 진행할 수 있지만, 오픈마켓에서만 쇼핑몰을 운영 중이라면 해당 플랫폼에서 제공하는 기능을 사용해야 합니다. 대표적인 예시로 네이버의 스마트 스토어가 있는데요.
스마트 스토어는 "스토어찜", "소식알림" 등 쇼핑몰의 접근성을 높일 수 있는 기능을 제공합니다. 쇼핑몰 운영자는 해당 기능을 선택하는 소비자들에게 쿠폰을 발급하는 프로모션을 진행할 수 있는데요. 내 스토어를 찜하거나 소식을 받아보는 소비자가 많아지면 추후 신상품 업데이트 홍보나 재구매 유도를 위한 푸쉬 알림 홍보를 보내기 훨씬 수월해집니다. 스마트스토어센터에 접속해 고객혜택관리 탭에 들어가면 관련된 기능을 전부 관리할 수 있으니 참고하세요. 쿠폰 등록이 끝나고 나면 위의 사진과 같이 상세페이지에 홍보용 이미지가 자동으로 삽입됩니다.
재구매율 높이는 법 3: 부정적인 피드백 이용하기
위기를 기회로 삼으라는 말이 있죠! 소비자가 불만족스러운 피드백을 남기면 소비자 입장에서 명확하고 만족스러운 조치를 취해야 합니다. 그렇게 함으로써 해당 소비자가 오히려 단골 고객이 될 가능성을 높일 수 있죠. 소비자의 피드백을 정확하게 분석해 합당한 해결책을 제시할 수 있다면, 부정적인 피드백은 쇼핑몰의 신뢰도를 높일 수 있는 기회가 됩니다.
재구매율 높이는 법 4: 매력적인 상품 사진 만들기
드랩아트에서 제작한 상품 사진을 사용하면 고객들이 다시 찾고 싶은 쇼핑몰 사이트를 만들 수 있습니다.
1. 상품 배경 바꾸기
시즌마다 상품 사진을 다시 찍는 건 너무 번거로운 작업이죠. 그럴 때 드랩아트에 기존 상품 사진을 업로드하고 원하는 테마의 키워드를 입력하면, AI가 자동으로 테마와 부합하며 상품과 어울리는 새로운 배경을 생성해줍니다.
2. 모델이 있는 배경 생성
상품만 덩그러니 놓여져 있는 사진이 너무 허전해 보인다면, 드랩아트에서 AI 모델이 포함된 배경을 생성해 사진에 전문성을 불어 넣어 보세요. 소비자들에게 신뢰감을 줄 수 있는 상품 사진을 얻을 수 있습니다.
재구매율 높은 단골 고객을 사로잡는 시즌별 광고도 드랩아트와 함께
재구매를 유도하는 프로모션을 준비했다면, 이제 단골 고객의 눈길을 사로잡을 매력적인 광고가 필요한 때입니다. 드랩아트의 광고 제작 기능으로 시즌마다 새로운 모습의 광고를 선보여보세요. 재구매율을 높이는 것은 장기적인 쇼핑몰 성장의 핵심입니다. 드랩아트와 함께라면 단골 고객을 위한 특별한 프로모션부터 시즌별 광고 제작까지, 재구매를 유도하는 모든 마케팅 자료를 쉽고 빠르게 준비할 수 있습니다!
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드랩아트에 프로모션 내용을 입력하면 로열티 프로그램의 혜택을 효과적으로 전달할 수 있는 광고 문구와 이미지를 자동으로 생성합니다.
시즌별 테마로 신선함 더하기
봄, 여름, 가을, 겨울 - 계절이 바뀔 때마다 단골 고객들에게 새로운 모습을 보여주세요. 드랩아트로 시즌 테마에 맞는 광고를 제작하면 늘 보던 상품도 새롭게 느껴지게 만들 수 있습니다.
