요약
- 초저가로 승부 보는 알리 익스프레스, 테무 등 중국 이커머스 업체들의 급성장!
- 국내 쇼핑몰들이 대응하려면: 상품의 품질을 높이고 빠른 배송을 놓치지 말아야 함.
- 드랩아트를 통해 쇼핑몰의 신뢰도가 올라가는 상품 사진을 만들 수 있음.
스마트스토어 현실? 심상치 않은 중국 이커머스 기업들의 기세
작년부터 알리, 테무 등 중국 이커머스 기업들의 기세가 심상치 않습니다. 이 기업들은 "초저가" 키워드를 내세워 국내 시장 점유율을 빠른 속도로 높여가고 있는데요. 한 소비자 데이터 분석 결과에 따르면, 2024년 2월 기준 국내 종합 쇼핑몰 사용자수에서 알리 익스프레스는 쿠팡을 뒤쫓아 2위에, 테무는 G마켓을 뛰어넘고 4위에 올랐다고 합니다. 파격적인 가격을 내세운 C커머스 (*Chinese E-Commerce)의 성장이 국내 스마트 스토어 현실이라며 운영자들에게 특히 위협적인 이유는 그들이 다양한 연령층의 소비자들을 골고루 사로잡고 있기 때문인데요. 해외 직구를 해야한다는 번거로움에도 불구하고 1020세대부터 5060세대까지, 알리와 테무를 이용하는 소비자 연령층은 꽤 균등하게 분포되어 있습니다.
그렇다면 이 갑작스러운 C커머스의 급습에서 살아남기 위해 스마트 스토어 운영자들이 취할 수 있는 전략은 무엇이 있을까요? 고민하고 계실 사장님들을 위해 이번 포스팅을 통해 지금 바로 활용할 수 있는 2가지 전략을 알려드리려고 합니다. 내 스토어가 아직 이 전략을 사용하고 있지 않다면, 한 번 시도해보세요!
스마트스토어 현실 타파! 지피지기 백전백승, 상대의 약점을 파악해라
지피지기 백전백승이라는 말이 있죠. 상대를 알고 나를 알면 백번을 싸워도 백번을 이길 수 있다는 것인데요. 마냥 거대해보이는 알리와 테무의 약점은 무엇일까요? 올해 3월 대한상공회의소에서 진행한 소비자 설문조사에 따르면, 최근 1년 간 알리, 테무, 쉬인 등 중국 온라인 쇼핑몰에서 소비를 한 경험이 있는 소비자 중 50%이상이 제품의 낮은 품질에 실망했다고 응답했고, 37%가 불량 상품이 배송된 경험이 있다고 응답하였습니다. 또 약 25%는 제품 반품이나 환불 등의 CS 시스템이 잘 구축되어 있지 않아 불편함을 느꼈다고 하는데요.
이때, 국내 스마트 스토어 운영자가 스마트스토어 현실에 안주하지 않고 이를 타파하기 위해 취할 수 있는 전략은 소비자가 필요로 하지만 경쟁사가 제공하지 못하고 있는 가치를 제공하는 것입니다. 이중 검수를 통해 불량 상품 배송 건수를 줄이고, 의류 쇼핑몰의 경우에는 실밥 마감을 더 꼼꼼하게 하는 등 배송되는 상품의 품질을 높일 수 있는 프로세스를 도입해 C커머스 상품과의 차이를 만들어 낼 수 있겠죠. 또 이렇게 만들어낸 차이를 소비자들에게 잘 알리는 것도 중요한데요. 상세페이지에 "두 번의 검수 과정을 통한 꼼꼼한 배송이 이루어집니다" 라는 문구를 삽입하거나, 가능하다면 상품 검수 장면을 사진 혹은 GIF 형식으로 제작해 상세페이지에 첨부하는 것도 소비자들에게 상품에 대한 신뢰도를 심어줄 수 있는 좋은 방법입니다.
스마트스토어 현실 타파! 배송 시간의 우위를 유지해라
내 쇼핑몰에서 취급하는 상품이 브랜드 아이덴티티가 없는 평범한 공산품일 경우, 알리와 테무의 초저가에 응수하기 위해 가장 중요한 것은 짧은 배송 기간입니다. 알리와 테무의 평균 배송 기간이 7일인데, 내 스마트 스토어에서 시킨 동일한 상품이 열흘 만에 도착한다면, 소비자 입장에서는 굳이 알리보다 10배 비싼 국내 쇼핑몰의 제품을 살 이유가 없어집니다. 그래서 당일 배송, 오늘 출발 등의 빠른 배송 서비스는 소비자들이 국내 쇼핑몰에 자연스럽게 기대하는 부분이자 아직까지는 국내 쇼핑몰만이 가지고 있는 특권이라고 볼 수 있죠.
빠른 배송 서비스를 도입하는 방식에는 여러 방법이 있는데요. 우선 대부분의 자사몰 운영자분들이 이용하고 있는 카페 24 에서 찾아볼 수 있는 빠른 배송 서비스가 있습니다. 카페 24 앱스토어에서 "다양한 배송"앱을 설치하면, 간단한 설정 후 새벽 배송, 당일 배송 등의 서비스를 사용할 수 있습니다. 또 가장 많은 사장님들이 입점해 계실 네이버 스마트 스토어도 물류 풀필먼트 서비스를 제공하고 있는데요. 네이버 스마트 스토어 센터에 접속해 물류관리 > 물류 풀필먼트 서비스 신청을 누르면, 네이버와 제휴를 맺은 다양한 물류사와 간편하게 문의를 주고 받고 서비스를 사용할 수 있습니다. 사소한 포인트 하나로 침체된 어두운 스마트스토어 현실을 밝게 만들 수 있습니다!
스마트스토어 현실을 미래로 바꾸기! 드랩아트를 사용해서 더욱 고급스러워 보이는 상품 사진 만들기
온라인 쇼핑몰에서는 상품 이미지가 상품의 실물을 대체하기 때문에 믿음이 가는 이미지를 사용하는 것이 굉장히 중요한데요. 특히 도매 사이트에서 제공하는 상세 페이지 이미지의 전반적인 퀄리티가 좋지 않을 경우, 해당 이미지를 그대로 가져다 사용하게 되면 쇼핑몰의 신뢰도가 떨어지게 됩니다. 이때, 드랩아트에 가지고 있는 상품 사진을 업로드하면, 상품과 자연스럽게 어우러지는 배경을 생성해주어 고급스러운 느낌이 나는 상품 사진을 얻을 수 있습니다.
또 마네킹에 입혀놓은 의류 착용샷도 생기 있는 사람 모델이 입고 있는 사진처럼 바꿔 상품의 신뢰도를 더욱 높일 수 있습니다.
드랩아트를 이용해 상품 사진뿐만 아니라 광고 배너 이미지도 만들어 보세요!
